As sete Ferramentas de Gestão As ferramentas de gestão tem a finalidade de identificar, mensurar, avaliar e propor soluções para problemas identificados durante a aplicação do ciclo PDCA, que geram algum impacto negativo na execução dos processos organizacionais. As 7 ferramentas são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) Folha de...
Vários autores e até nós temos um conceito próprio sobre o que significa liderança. Para o professor Falconi: "Liderar é bater metas consistentemente com o time fazendo o certo." O certo é que o grande responsável pela gestão de mudanças nas organizações são os líderes. Quando cito líderes,...
Para obter uma Gestão voltada para Resultados, é preciso se informar e manter conceitos essenciais atualizados. A CG selecionou 5 dicas de livros para você. O Verdadeiro Poder – Vicente Falconi Vicente Falconi, guru da qualidade no Brasil, apresenta em uma linguagem simples diversos cases vivenciados por ele...
Auditoria de Gestão A auditoria de Gestão pode ser entendida como a revisão, avaliação, emissão de opinião de processos e resultados exercidos em linhas de negócios, produtos, serviços no horizonte temporal presente/futuro. No mundo globalizado, a competição e busca por resultados contínuos e progressivos são constantes. Os...
“MEDIR É IMPORTANTE: AQUILO QUE NÃO É MEDIDO NÃO É GERENCIADO”
Kaplan, Norton.
A importância de indicadores de desempenhos nas organizações, ou em uma linguagem mais técnica, denominada de KPI (Key Perfomance Indicator), é um assunto que vem sendo abordado nos últimos anos pelos grandes CEO’s das empresas e estudiosos de gestão.
Isso deve-se à ideia defendida por Deming de que: “Não se gerencia o que não se mede”. Ou como Kaplan explanou, de uma forma até mais completa: “Medir é importante: o que não é medido não é gerenciado.”
Os indicadores estão diretamente associados à utilização dos dados e informações para auxílio na tomada de decisões, e no Timeshare não poderia ser diferente.
O Timeshare é uma operação complexa com excelentes retornos financeiros para os acionistas. O hoteleiro quer investir e garantir o “payback” o mais rápido possível.
O monitoramento e estudos dos indicadores é quem garante o sucesso de uma operação de timeshare ou qualquer outro tipo de negócio. Para isso, os indicadores devem estar diretamente ligados a operação, entenda-se aqui como sendo desde o marketing ao pós-vendas, para que todas as áreas juntas possam demonstrar a evolução dos resultado esperado dentro do foi planejado.
O timeshare é uma operação de negócios a longo prazo. Em alguns casos, como o Disney Vacation Club, existem planos vitalícios, logo, a gestão de seus indicadores devem estar bem alinhados e controlados, garantindo o crescimento e manutenção do negócio.
É muito importante o acompanhamento histórico alinhado sempre à meta. O indicador por si só não gera energia para melhoria contínua.
Dentro do Timeshare as operações são subdivididas em dois momentos: A venda e o pós vendas. Esse último é até mais delicado, pois a gestão a longo prazo de uma carteira de clientes, demanda um maior controle dos seus indicadores, para assim garantir o desenvolvimento sustentável do negócio.
Seguindo a cadeia produtiva do Timeshare, aprofundando mais em todas as fases do negócio, iremos comentar no próximo texto como os indicadores de desempenho alinhada à Gestão para Resultados tem revolucionado a manutenção e a entrega do serviço garantindo a sustentabilidade e satisfação das partes interessadas.
Por Renan Azevedo –
Consultor de Resultados na Consultoria CG
Dentre as funções do supervisor, aqui entendemos como sendo o primeiro nível de liderança dentro de uma organização, a de ser professor talvez seja a mais importante de todas. O papel do supervisor Não é essa a única e exclusiva função do supervisor, outra de extrema importância...
Dar feedback faz parte das tarefas de um líder, mas, para que a ação tenha o efeito desejado, é preciso cuidado para não causar um resultado inverso e alguns profissionais receberem a mensagem como uma crítica.
Para que isso não aconteça, é necessário tomar certos cuidados na hora da aplicação do feedback.
Muitos acabam ficando na defensiva e sentem-se humilhados ou envergonhados. Normalmente isso acontece quando o feedback não foi aplicado corretamente. A ação só surte efeito quando o receptor a encara como um estímulo.
Quando o feedback leva o profissional a se sentir encorajado a encontrar soluções, melhorar ou adotar uma postura proativa, é sinal que o processo foi bem feito pelo líder.
É fundamental que o emissor da mensagem aponte caminhos mais produtivos e enriquecedores, para que o aprendizado possa ocorrer. Deve-se encorajar o colaborador a aceitar as orientações de forma positiva, sendo sincero e claro em suas colocações.
Dê o feedback rapidamente, logo após um acontecimento. Quanto maior a demora, maiores serão as chances do colaborador esquecer pontos cruciais e até mesmo duvidar de que as coisas aconteceram da forma como você está dizendo. Mas isso só deve ser aplicado no momento do fato ocorrido, se os nervos não estiverem “à flor dá pele”. Nesse caso, espere a situação se acalmar e aplique em local e horário mais oportuno.
Ao aplicar o feedback esteja claro do comportamento ou acontecimento que merece atenção, exatamente como ocorre, sem fazer juízo de valores. Se a pessoa que recebe o feedback não se sentir confortável, isso pode causar um retorno negativo para uma equipe. Caso não seja uma pessoa tão próxima a você, tenha um cuidado em especial ao se aproximar para conversar.
Aproveite este momento para estreitar o relacionamento com seus colaboradores.
Por Rossane Gonçalves –
Consultora de Resultados na Consultoria CG
Atualmente, as Empresas que tem o sistema de Gestão focado em resultados, são divididas em UGB´s, para facilitar a administração e trazer autonomia e responsabilidade para todos os colaboradores.
Unidade: pequena equipe da Empresa, produzindo com o mesmo objetivo.
Gestão: práticas para gerir ou administrar.
Básica: essencial para entregar o produto e/ou serviço.
É o menor grupo definido dentro de uma Empresa. É composto por profissionais de uma área específica, com missão, objetivos e metas definidas de acordo com os objetivos Estratégicos da Empresa.
Essa metodologia de trabalho visa estabelecer o gerenciamento da rotina pelos próprios funcionários, tendo, como aspecto básico, o controle da rotina. A UGB representa, na prática, a micro gestão. O somatório de todas essas micro gestões forma a Gestão da Empresa.
No quadro de Gestão à Vista, são definidos e expostos os indicadores, procedimentos operacionais padrão, gráficos de acompanhamento com as metas e os resultados. A clareza nos resultados é comum a toda empresa, inclusive a quem não pertence ou participa do processo de uma determinada UGB.
A UGB tem autonomia para gerenciar sua própria rotina, logo, é natural que o Giro do PDCA seja constante e o processo de melhoria contínua ocorra para assegurar a padronização e o controle da rotina.
É na UGB que o gerenciamento da rotina é consolidado, pois a equipe tem responsabilidade sobre os produtos/serviços e clientes. Assim gera a necessária autonomia para o atingimento das metas propostas pela alta administração. Visando e permitindo que cada funcionário mostre o seu potencial, ou seja colabore com o que tem de melhor, já que o sucesso ou fracasso é comum a todos os colaboradores da UGB.
Por Sandra Valéria
Consultora de Resultados na Consultoria CG
Noção da metodologia 5S A metodologia 5S é comparada à educação infantil ou o abecedário da Gestão para Resultados. Ela é responsável por trazer à tona todos os sensos necessários ao combate de desperdícios. Erro de associação Muitas vezes quando falamos na implantação do 5S nas empresas a primeira...
Para o sucesso da Gestão de qualquer organização, é necessário que existam controles. O financeiro é um dos mais importantes. Os relatórios que podem ser construídos através do controle financeiro são auxiliares de primeira ordem na tomada de decisão por parte dos gestores. É através do controle...
