As sete Ferramentas de Gestão As ferramentas de gestão tem a finalidade de identificar, mensurar, avaliar e propor soluções para problemas identificados durante a aplicação do ciclo PDCA, que geram algum impacto negativo na execução dos processos organizacionais. As 7 ferramentas são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) Folha de...
Vários autores e até nós temos um conceito próprio sobre o que significa liderança. Para o professor Falconi: "Liderar é bater metas consistentemente com o time fazendo o certo." O certo é que o grande responsável pela gestão de mudanças nas organizações são os líderes. Quando cito líderes,...
Para obter uma Gestão voltada para Resultados, é preciso se informar e manter conceitos essenciais atualizados. A CG selecionou 5 dicas de livros para você. O Verdadeiro Poder – Vicente Falconi Vicente Falconi, guru da qualidade no Brasil, apresenta em uma linguagem simples diversos cases vivenciados por ele...
Auditoria de Gestão A auditoria de Gestão pode ser entendida como a revisão, avaliação, emissão de opinião de processos e resultados exercidos em linhas de negócios, produtos, serviços no horizonte temporal presente/futuro. No mundo globalizado, a competição e busca por resultados contínuos e progressivos são constantes. Os...
Dentre as funções do supervisor, aqui entendemos como sendo o primeiro nível de liderança dentro de uma organização, a de ser professor talvez seja a mais importante de todas. O papel do supervisor Não é essa a única e exclusiva função do supervisor, outra de extrema importância...
Dar feedback faz parte das tarefas de um líder, mas, para que a ação tenha o efeito desejado, é preciso cuidado para não causar um resultado inverso e alguns profissionais receberem a mensagem como uma crítica.
Para que isso não aconteça, é necessário tomar certos cuidados na hora da aplicação do feedback.
Muitos acabam ficando na defensiva e sentem-se humilhados ou envergonhados. Normalmente isso acontece quando o feedback não foi aplicado corretamente. A ação só surte efeito quando o receptor a encara como um estímulo.
Quando o feedback leva o profissional a se sentir encorajado a encontrar soluções, melhorar ou adotar uma postura proativa, é sinal que o processo foi bem feito pelo líder.
É fundamental que o emissor da mensagem aponte caminhos mais produtivos e enriquecedores, para que o aprendizado possa ocorrer. Deve-se encorajar o colaborador a aceitar as orientações de forma positiva, sendo sincero e claro em suas colocações.
Dê o feedback rapidamente, logo após um acontecimento. Quanto maior a demora, maiores serão as chances do colaborador esquecer pontos cruciais e até mesmo duvidar de que as coisas aconteceram da forma como você está dizendo. Mas isso só deve ser aplicado no momento do fato ocorrido, se os nervos não estiverem “à flor dá pele”. Nesse caso, espere a situação se acalmar e aplique em local e horário mais oportuno.
Ao aplicar o feedback esteja claro do comportamento ou acontecimento que merece atenção, exatamente como ocorre, sem fazer juízo de valores. Se a pessoa que recebe o feedback não se sentir confortável, isso pode causar um retorno negativo para uma equipe. Caso não seja uma pessoa tão próxima a você, tenha um cuidado em especial ao se aproximar para conversar.
Aproveite este momento para estreitar o relacionamento com seus colaboradores.
Por Rossane Gonçalves –
Consultora de Resultados na Consultoria CG
Atualmente, as Empresas que tem o sistema de Gestão focado em resultados, são divididas em UGB´s, para facilitar a administração e trazer autonomia e responsabilidade para todos os colaboradores.
Unidade: pequena equipe da Empresa, produzindo com o mesmo objetivo.
Gestão: práticas para gerir ou administrar.
Básica: essencial para entregar o produto e/ou serviço.
É o menor grupo definido dentro de uma Empresa. É composto por profissionais de uma área específica, com missão, objetivos e metas definidas de acordo com os objetivos Estratégicos da Empresa.
Essa metodologia de trabalho visa estabelecer o gerenciamento da rotina pelos próprios funcionários, tendo, como aspecto básico, o controle da rotina. A UGB representa, na prática, a micro gestão. O somatório de todas essas micro gestões forma a Gestão da Empresa.
No quadro de Gestão à Vista, são definidos e expostos os indicadores, procedimentos operacionais padrão, gráficos de acompanhamento com as metas e os resultados. A clareza nos resultados é comum a toda empresa, inclusive a quem não pertence ou participa do processo de uma determinada UGB.
A UGB tem autonomia para gerenciar sua própria rotina, logo, é natural que o Giro do PDCA seja constante e o processo de melhoria contínua ocorra para assegurar a padronização e o controle da rotina.
É na UGB que o gerenciamento da rotina é consolidado, pois a equipe tem responsabilidade sobre os produtos/serviços e clientes. Assim gera a necessária autonomia para o atingimento das metas propostas pela alta administração. Visando e permitindo que cada funcionário mostre o seu potencial, ou seja colabore com o que tem de melhor, já que o sucesso ou fracasso é comum a todos os colaboradores da UGB.
Por Sandra Valéria
Consultora de Resultados na Consultoria CG
Noção da metodologia 5S A metodologia 5S é comparada à educação infantil ou o abecedário da Gestão para Resultados. Ela é responsável por trazer à tona todos os sensos necessários ao combate de desperdícios. Erro de associação Muitas vezes quando falamos na implantação do 5S nas empresas a primeira...
Para o sucesso da Gestão de qualquer organização, é necessário que existam controles. O financeiro é um dos mais importantes. Os relatórios que podem ser construídos através do controle financeiro são auxiliares de primeira ordem na tomada de decisão por parte dos gestores. É através do controle...
Para falar da importância do Feedback para motivar as equipes nas Organizações, vamos iniciar com uma situação hipotética:
Um funcionário está na empresa há 3 anos exercendo suas funções. Na sua visão ele é muito eficiente e eficaz ao executar suas atividades diárias, porém um dia quando ele menos espera seu chefe lhe chama para uma reunião para comunicar que ele será desligado da empresa pois há algum tempo não está entregando os resultados que a empresa gostaria.
Um líder jamais deve demonstrar sua insatisfação com um liderado apenas no momento de demiti-lo, pois está tirando daquela pessoa a oportunidade de melhorar, evoluir. Isso poderia ser resolvido se dentro do Modelo de Gestão dessa Empresa fosse adotado a prática de realizar Feedbacks regulares com a equipe.
Como eu, exercendo um papel de liderança, posso exigir que a minha equipe saiba o que espero dela se isso não for dito claramente? Apenas com a aplicação do Feedback é possível esclarecer se os colaboradores estão atendendo às expectativas da empresa, quais os pontos fortes e o que precisa ser melhorado. Sem essa orientação as pessoas se perdem em suas atribuições devido à falta de avaliação de desempenho por parte da chefia.
Deve haver no momento do Feedback uma comunicação clara e franca, isso traz segurança e motivação para a equipe, pois assim saberão o caminho certo a seguir e terão a possibilidade de fazer ajustes com a finalidade de entregar o resultado esperado.
“Os conselhos e orientações do líder possibilitarão que os colaboradores se autoavaliem, neutralizando a confusão e a ambiguidade nas mensagens. A cultura do feedback nas organizações permite que os funcionários ajustem sua própria conduta com regularidade. O resultado é mais autonomia e a melhora do clima organizacional e da produtividade no trabalho”, aponta Marcos Gross, mestre em Linguagem e Comunicação.
É importante o gestor constantemente apontar as falhas de comportamento que precisam ser melhoradas, elogiar, aconselhar e tudo isso pode ser feito através do Feedback.
No exemplo dado no início do texto o colaborador não teve a oportunidade de saber o que precisava ser melhorado no seu comportamento e nos seus resultados para atender as expectativas da Organização, e, a empresa, ao invés de reter o talento e desenvolver um profissional, preferiu substituí-lo.
Todas as empresas precisam de líderes que desenvolvam e estimulem suas equipes para o alcance de bons resultados. Isso só é possível se ele utiliza uma linguagem clara através de Feedback frequente e assertivo.
Por Ana Luisa Pinheiro
Consultora de Resultados na Consultoria CG
